¿Qué es el comercio electrónico? Características, ventajas y ejemplos (2023)

La primera venta de comercio electrónicoocurrió en 1994. Dan Kohn, un joven de 21 años que dirigía un sitio web llamado NetMarket, vendió el CD de StingTen Summoner’s Talesa un amigo que lo compró con su tarjeta de crédito por 12,48 USD más los gastos de envío. Estos intercambios son lo que hoy conocemos como comercio electrónico: ventas de servicios y bienes realizados a través de internet.

El comercio electrónico ha recorrido un largo camino desde 1994. Seguramente conoces Amazon, que es uno de los sitios de comercio electrónico, o de ecommerce, más grandes en todo el mundo, o eBay, donde, además de las ventas a precio fijo, se realizan subastas. Estos son grandes representantes del crecimiento del mercado electrónico y de las tendencias comerciales para el futuro.

Para familiarizarte más con este tipo de comercio, te presentamos algunos datos sobreel comercio electrónico y sus tendencias de crecimiento, así como algunos consejos para comenzar un negocio en línea.

Cómo funciona el comercio electrónico

El principal requisito para establecer relaciones comerciales digitales es contar con una plataforma en línea para llevar a cabo los procesos de venta y compra. Por su naturaleza, el comercio electrónico requiere el acceso a la red de internet y un medio de interacción entre el cliente y el vendedor. En términos simples, un comprador accede al medio de ventas, selecciona el producto o servicio que quiere, realiza el pago del bien y recibe aquello que compró, ya sea virtual o físicamente.

Si bien estas plataformas son cada vez más autónomas y simplificadas, muchas veces se necesita el acompañamientode asesores. Por ello, es importante no confundir el comercio electrónico con la falta de servicio de atenciónal cliente o de gestores de ventas.

Para crear un medio de este tipo es necesario que digitalicestus bases de datos, inventarios y métodos de cobro. El comercio electrónico requiere una completa presencia en formato digital y una constante actualización para evitar fallas en las compras o del sistema informático.

Ventajas del comercio electrónico

Algunas ventajas del comercio electrónico para el consumidor son que:

• Es una forma de comercio más cómoda.
• Hace que las transacciones sean más rápidas y fáciles.
• Ayuda a tenerdecisiones de compra informadas.
• Permite la comparación de precios y productos.
• Mejora losprocesos de entrega.
• Promueve la comunicación directa.

El comercio electrónico es benéfico no solo para los consumidores, sino para los vendedores y las empresas. Algunas de las ventajas de este tipo de comercio son que:

• Reduce los costes generales debido a que no es necesario tener un negocio físico (y, a veces, ni siquiera un inventario, como en eldropshipping).
• Da la capacidad de vender productos durante todo el día (en comparación con el horario tradicional de unatienda física).
• Permite llegar a los clientes sin importar suubicación geográfica.
• Otorga más control sobre el proceso de venta y el seguimiento, especialmente si hay un portal que maneja el punto de venta.
• Brinda másvisibilidad ante los clientes potencialespor medio del SEO o posicionamiento en buscadores.
• Ayuda a lograr más control sobre los costes de personal y la gestión de las existencias.

Desventajas del comercio electrónico

A pesar de que el comercio electrónico puede parecer una excelente solución para algunos problemas de mercado, este tipo de operaciones no están exentos de algunas limitaciones y desventajas para vendedores y compradores. Algunos inconvenientes del comercio electrónico son que sus operaciones potencialmente:

• Limitan la interacción entre compradores y vendedores.
• Arriesgan a los compradores a no obtener las mercancías que esperaban, ya que no pueden evaluar su compra presencialmente.
• En caso de la venta de productos, las empresas están sujetas al mal manejo de la mercancía y a riesgos de pérdida.
• Requieren una gran pericia por parte de sus desarrolladores para estar constantemente actualizados y protegidos.
• Son susceptibles de ataques cibernéticos, lo cual nos lleva al tema siguiente.

Seguridad en el comercio electrónico

Una idea generalizada es que el comercio electrónico es más inseguro que los métodos de compra tradicionales. Por el contrario, hoy en día la compra online es un método seguro que ofrece protección de los datos de los consumidores y que raramente no ofrece garantías de satisfacción.

Esta seguridad en el uso de la plataformas de comercio electrónico se debe en gran medida a las estrategias de protección implementadas por las compañías y a los servicios profesionales del diseñadores, ingenieros y expertos informáticos.

Para garantizarque los medios de comercio electrónico funcionen es necesario:

• Utilizar plataformas validadas y que presenten sus datos de registro como empresas.
• Hacer visibles los medios de contacto de los responsables de las ventas.
• Contar con un equipo de tecnologías de la información que monitoree las plataformas en uso y soluciones a los problemas.
• Contratar un buen servicio de antivirus.
• Respaldar la información en caso de pérdida de datos.
• Aprovechar el respaldo de servidores de cobro, como Mastercard, Mercado Pago o Visa.

En seguida, veamos las características del comercio electrónico más relevantes.

1. Requiere bases de datos actualizadas

Sin catálogos virtuales de productos y servicios no es posible concretar ventas. Por ello tu plataforma debe estar optimizada para mantener actualizada la disponibilidad de los bienes que ofertas y ser clara con la clientela.

Existen servidores automatizados que pueden auxiliarte en el control de stock. Generalmente, esto requiere la asistencia de trabajadores que monitorean el abastecimiento en las redes de distribución y venta, por lo que estas herramientas no son sustitutos, sino apoyos logísticos.

2. Emplea medios digitales para ofrecer bienes o servicios

El factor digital es, por obvias razones, una característica esencial de este tipo de comercios. Debido a esta necesidad digital, no solo los compradores se ven obligados a contar con dispositivos informáticos que les permitan explorar y llevar a cabo sus compras. Las empresas también requieren una buena infraestructura tecnológica.

Herramientas como potentes máquinas de procesamiento, espacio de almacenamiento físico y en la nube, servidores propios, dominios en la red y una buena conexión a internet son fundamentales para operar este tipo de comercios.

3. Está optimizado para la experiencia del cliente

Si bien es cierto que el comercio electrónico conlleva importantes beneficios para las empresas, en realidad la experiencia de compra en línea gira en torno a las necesidades de los clientes. En los últimos años se ha hecho evidente que es el mercado y las audiencias de compradores quienes exigen nuevas formas de consumo y mejores canales de venta.

El comercio online está diseñado para satisfacer estas necesidades y para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Ten en mente que cada vez más gente está interesada en destinar el menor tiempo posible a la compra de productos y el mayor tiempo posible a su disfrute.

4. Necesita desarrollo y diseño de sistemas

Día con día, cientos de negocios incursionan en el mercado digital con alguna plataforma de venta en línea y con ayuda de herramientas sencillas. No obstante, para llevar una operación comercial de gran escala al mundo digital, es necesario contar con expertos en informática que acompañen la gestión de procesos y el mantenimiento de servidores, bases de datos y equipos de trabajo.

Clasificación delcomercio electrónico: 4 categorías

A grandes rasgos, podemos hablar de la existencia de cuatro diferentes clases de comercio electrónico. Esta clasificación depende de quién está vendiendo a quién. Revisemos las características de cada tipo de comercio.

1. Comercio electrónico de empresa a empresa (B2B)

En este tipo de comercio los bienes y servicios se venden de una compañía a otra. Por ejemplo, HubSpot ofrece productos a otras compañías que buscan crecer mejor.

2. Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C)

En este caso una empresa vende a un cliente. Este es uno de los casos más comunes de comercio electrónico. Un ejemplo sería una tienda de ropa en línea o los productos que aparecen en el sitio web de negocios populares como Walmart o Target, que ya están consolidados en el sector de compra física.

A menudo, los negocios B2C utilizan plataformasenriquecidas con aplicaciones para dar seguimiento a las ventas.

3. Comercio electrónico de consumidor a empresa (B2C)

Este es un tipo de comercio electrónico que raramente forma parte de las clasificaciones. Sin embargo, es una de las formas más importantes de tener un impacto en los consumidores. Este tipo de comercio se basa en la capitalización de las opiniones y comentarios de los clientes. Para ello, los consumidores asumen la posición de prestadores de servicios a las empresas.

4. Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C)

Como habrás adivinado, los consumidores venden directamente al consumidor por medio de los mercados en línea. Craigslist, eBay y Amazon son ejemplos de comercio electrónico C2C. Existen muchas más opciones de marketplaces o espacios comerciales virtuales donde se llevan a cabo este tipo de transacciones.

Para conocer más de cada uno de estos tipos de comercio electrónico, visita nuestro artículo especializado.

1. Plataforma digital

Un elemento fundamental para llevar un comercio al mundo digital es contar con el canal de ventas. Estos medios son las plataformas que sirven a los usuarios para acceder a los productos y servicios que ofreces, conocer sus características, ponerse en contacto con tu empresa y, principalmente, concretar la compra.

Las plataformas digitales pueden ser sitios web, blogs, aplicaciones móviles o incluso perfiles de redes sociales, ya sea que automaticen los procesos de venta (como Instagram) o que requieren tu intervención (como Facebook o Twitter).

2. Interfaz de interacción

Contar con una buena interfaz es esencial si quieres retener al público dentro de tu plataforma de ventas. Recuerda que en muchos casos los compradores quieren llevar a cabo las compras de manera autónoma, por lo que una plataforma amigable y sencilla de usar puede optimizar la experiencia del consumidor.

Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles deben ser intuitivas y responsivas. En todos los casos deberás incluir información completa de aquello que vendes y promover una navegación fluida.

3. Sistema de pago electrónico

El sistema de pago es uno de los elementos más importantes para todo negocio en línea y representan el punto final de la compra electrónica. Recuerda que losconsumidores esperanrealizar el pago de las mercancías adquiridas de manera fácil, simple y rápida.Entre los métodos más populares están:

• Pago con tarjeta de crédito
• Pago con tarjeta de débito
• Transferencia bancaria
• Pago a través de intermediarios (como Mercado Pago, de Mercado Libre, o PayPal)

Ten en cuenta que muchos usuarios siguen utilizando medios tradicionales de pago o quieren tener la certeza de la entrega de sus productos. Para responder a las necesidades de estos públicos puedes ofrecer pago contra entrega con terminales móviles o pagosen efectivo.

4. Políticasde privacidad y términos y condiciones

A pesar de que este paso es muchas veces omitido en las plataformas de redes sociales, presentar la información de tus políticas de privacidad y los términos y condiciones de la operación es esencial para brindar una buena atención a tus clientes.

Estos dos elementos dan la información necesaria para que los consumidores sepan qué implicaciones tienen sus compras, cómo se resguardan sus datos y qué deben considerar al comprar algo de tu compañía. En este apartado debes incluir:

• Uso de los datos privados
• Políticas y costos de envío
• Sistema de reclamaciones
• Información de garantías
• Canales de comunicación

5. Sección de preguntas frecuentes

Contar con un sitio electrónicofacilita las tareas y optimiza los procesos de venta. Esto se debe a que no requieres tener gestores comerciales atendiendo constantemente a los usuarios (como hemos visto, esto incluso sirve para reducir gastos operativos). Aun así, muchas veces los consumidores tienendudas sobre un servicio, ya sea acerca de los métodos de pago o respecto a los procesos de envío.

Para dar certeza al cliente y para evitar la constante comunicación con tu empresa, opta por incluir una sección de preguntas frecuentes (o FAQ, por sus siglas en inglés). Este elemento auxilia en la gestión de ventas y es un gran aliado para simplificar procesos.

Tendencias del comercio electrónico en 2023

Cada vez más negocios se suman a la ola digital e incursionan en el uso de plataformas en línea para establecer relaciones comerciales. No obstante, este comportamiento no es el mismo para todos los contextos y existen algunas tendencias regionales que es importante que conozcas.

Crecimiento del comercio electrónico en América Latina y España

El crecimiento del comercio electrónico en América Latina es rotundo. Tan solo en 2021 el volumen de ventas totales en la región fue de más de 53.000 millones de dólares. Para el 2025 se espera que las ventas se incrementen a más de 105.000 millones.

Brasil, México y Argentina son los tres países que lideran el comercio electrónico en América Latina y son quienes prometen un mayor crecimiento en los siguientes años.

Por su parte, en España hubo un incremento del 14 % en las actividades comerciales electrónicas tan solo en el 2021. Esto se traduce en un flujo de dinero de más de 13.000 millones de euros en el año.

El mercado en la península es tan amplio que 62,6 % de los españoles han realizado compras en línea o son clientes asiduos de estas plataformas.

Crecimiento global de comercio electrónico

El comercio electrónico global también crece rápidamente. Los datos de tendencias informan que podría llegar al22 % de todas las ventas minoristas en 2023. A medida que más compradores buscan productos enmercados internacionales, es evidente el aumento en las ventas en línea en todo el mundo.

Los reportes sugieren que el comercio electrónico global ha representado tan solo en el 2021 más de 26.000 millones de dólares.

Los datos dejan ver que en los últimos años el crecimiento se ha elevado de manera exponencial. Tan solo en el último par de años se ha duplicado el volumen deventaen estas plataformas.

Imagen vía Medium

Ahora que conoces el panorama acerca del comercio electrónico, conoce algunos consejos que te ayudarán a incursionar exitosamente en este negocio.

3 buenas prácticas para sitios web de comercio electrónico

Cuando estés listo o lista para crear un sitio web de comercio electrónicoo para aprovechar las ventajas de las redes sociales, debes tener en cuenta algunas prácticas recomendadas que te ayudarán a obtener resultados de manera eficiente:

1. Seleccionay personalizaun tema apto para dispositivos móviles

Más del 50 % del tráfico en internetahora proviene de dispositivos móviles como lossmartphones y las tabletas, por lo que es esencial que elijas un tema optimizado para tu sitio web de comercio electrónico.

En las plataformas de comercio electrónicopuedes explorar una selección de temas gratuitos y premium (todos optimizados para dispositivos móviles) y encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades. Además, desde allí puedes personalizar el tema del sitio web con plantillas. Al agregar la combinación de colores idónea y los elementos de tu marca (como el logotipo), puedes hacer que tu sitio esté 100 % personalizado.

Mira este ejemplo de diseño disponible en CMS Hub:

2. Optimizapara la web

La optimización web abarca una amplia gama de estrategias y tácticas que te ayudarán a convertir a más visitantes del sitio en clientes. Comienza condos en particular:

• Describe tus productos de forma atractiva:redacta de forma persuasiva para que logres que las descripciones de tus productos vendan. Eso significa aprovechar varias tácticas psicológicas como el deseo de no perderse una oferta, la reciprocidad, la exclusividad y más, lo que alienta a los visitantes del sitio a comprar inmediatamente.
• Agrega imágenes encantadoras de tus productos:cuando se trata de marketing, las imágenes son extremadamente importantes, en especial para los compradores en línea, pues no pueden ver ni tocar los productos antes de realizar una compra. Junto con las imágenes estáticas, añade fotografías de modelos que utilizan tuproducto y videos que denuna vista de 360 ​​grados. Lo mejor es que no necesitas un gran presupuesto parahacer tus propias fotografías de productos.

3. Diseña una experiencia del cliente fabulosa

Walkerseñala que laexperiencia del clientesuperará el precio y el producto como el principal diferenciador demarca para las ventas. Esto significa que es importante centrarse en crear una experiencia del cliente impresionante en todas las interacciones.

Sigue estos consejos para iniciar:

• Incluye una página de preguntas frecuentes: como ya vimos, responder preguntas frecuentes en tu sitio ayuda a los clientes potenciales a encontrar la información que necesitan.
• Reduce los tamaños de imagen para que los tiempos de carga sean más rápidos:el 47 % los visitantes del sitio web esperan que se cargue una página en menos de dos segundos o menos. En más de tres segundos la abandonan (y es probable que no regresen), así que es mejor que utilices imágenes de tamaño comprimido.
• Aprovechael contenido generado por el usuario:cuando utilizas el contenido generado por el usuario (como las opiniones de los clientes, las fotografías que suben a las redes sociales y sus testimonios) en tu sitio de comercio electrónico, añades pruebas sociales que transmiten confianza. Así mejorasla experiencia general de compra.

4 consejos de marketing paracomercio electrónico

¿Qué necesitas saber sobre marketing para un negocio de comercio electrónico? Aquí hay algunas prácticas recomendadas que pueden ayudarte a ver resultados en menos tiempo.

1. Prueba los anuncios en redes sociales

Con 2900 millones de usuarios activos diarios, Facebook tiene una gran audiencia que puedes aprovechar. Haz publicaciones y videos de redes sociales, y experimenta para ver qué funciona mejor y genera másventas.

Ten en cuenta queiniciar una tienda en Facebookes más sencillo de lo que parece.

2. Recopiladirecciones de correo electrónico y mantente en contacto

Cerca del 80 % de los especialistas en marketingvieron aumentar el engagement de su email marketing en un año.

Al obtener las direcciones de correo electrónico en tu sitio y pedira tusclientes que seleccionenlos mensajes que quieren recibir, les darás razones para regresar por mediode ofertas, ventas, descuentos exclusivos y más.

3. Personaliza tus ofertas y mensajes

La personalización es más importante que nunca para los compradores en línea. De hecho, el45 % de los consumidores en línease frustran cuando aparecen ofertas, anuncios y promociones que no tienen nada que ver con sus intereses.

Aprovecha las sugerencias de productos para cada consumidor, personaliza tus mensajes de marketing por correo electrónico y, en general, esfuérzate para que cada cliente sienta que le hablas de manera individual.

4. Recopilacomentarios por medio de encuestas

La mejor manera de estar al tanto de lo que tu audiencia quiere es preguntándole. Utiliza las encuestas en línea para recopilar comentarios acerca detodo, desde tus productos hasta el marketing y las interacciones del servicio al cliente.

5 claves para un comercio electrónico exitoso

Hoy en día, las ventas de comercio electrónico representan el19 % de todas las ventas minoristas en el mundo, así que son muchas las personas que buscan productos y servicios en línea. Si estás creando un negocio de comercio electrónico, debes idear una estrategia para obtener una parte de esas grandiosas ganancias.

Emplea estos consejos paravender efectivamente por internet.

1. Engancha a los prospectosdesde la etapa de consideración

Si quieres llegar a tus prospectosen la etapa de decisión, es demasiado tarde. Por el contrario, si das contenido relevante en la etapa de descubrimiento y no realizas un seguimiento, corres el riesgo de que se olviden de ti a medida que avanzan en el recorrido del comprador.

También es importante recordar que las personas pasan por ciclos de compra ypueden avanzar y retroceder entre etapas antes de comprometerse con un producto o servicio. Una vez que enganches a un prospecto con tu contenido, mantenlo comprometido y envíale lo que sea relevante en su etapa actual. Tu objetivo es estar en su lista de opciones de compra.

2. Focaliza tu publicidad para superar a lacompetencia

Hay una razón por la cual los sitios como Google Shopping son tan lucrativos: funcionan. Los motores de búsqueda reflejanmiles de millones de resultados diariamente, y muchos de ellos son para productos y servicios como el tuyo. El problema es la competencia.

Cuandoempleascorrectamentela publicidad pagada puedes posicionar tutienda en línea frente a la audiencia correcta, lo que representa una ventaja competitiva.

3. Obtén o brinda información antes de que abandonen tu sitio

No todos los que visitan tu tienda de comercio electrónico están listos para comprar;de cualquier forma, invítalos.Piensa en las razones por las cuales alguien visitaría y abandonaría tupágina (tal vez está revisando opciones, creeque tu producto tiene un precio elevado o necesita aumentar suconfianza en tu negocio electrónico).

Cualquiera que sea la razón, tutrabajo es darle algo que te mantenga en su memoria mientras continúasu búsqueda. Idealmente, recolectarías su información para tu base de leads, pero, como mínimo, proporciónale algo útil para su proceso.

4. Invierte enatraer a los que abandonan el carrito de compras

El abandono delcarrito de comprases inevitable, masno irrevocable. A veces, los usuarios solo necesitan un pequeño empujón para volver, ya sea por medio del remarketing o de unrecordatorio por correo electrónico.

Antes de contactar, asegúrate de abordar algunas de las razones comunes por las cuales los prospectos abandonan los carritos de compras.

5. Integra tus redes sociales

Recuerda el poder de las redes sociales cuando se trata de las ventas en línea.Instagram informa que el 70 % de los compradores buscan productos en esta plataforma, lo que tiene sentido con el aumento delcontenido que incita a la compra.

Entra en contacto con tu público ahí donde estáy eliminala fricciónal llevarlos sutilmente haciala compra.

Cómo elegir el mejor software de comercio electrónico

Cuando busques la mejor plataforma y software de comercio electrónico para satisfacer tus necesidades, hay muchos factores a considerar. Ten en cuenta estas características:

• Temas y capacidad de personalización:debes tener la opción de personalizar los temas preestablecidos para que reflejentu marca.
• Elección del nombre de dominio:asegúrate de que puedes obtener un nombre de dominio y una URL personalizados (para que no tengas que incluir el nombre de la plataforma en la URL de tu sitio web).
• Soporte experto 24/7:explora el servicio de la plataforma al detalle. Si surge una emergencia en el futuro, es necesario que cuentes con un soporte rápido y confiable en cualquier momento.
• Opciones de pago flexibles:los clientes desean pagar de diversas maneras hoy en día, ya sea con sus tarjetas de crédito, monederos electrónicosy otros medios. Busca una solución decomercio electrónico que sea lo suficientemente flexible como para admitir diferentesopciones de pago seguro.
• Configuración de varios idiomas:es posible que tus clientes provengan de todo el mundo, por lo que tu sitio debe estar preparado. Es una buena idea trabajar con una herramienta que integre muchos idiomas diferentes.

Si comenzarás un negocio en línea o quieres cambiar de plataforma, considera variasopciones de software.

9 ejemplos de comercio electrónico

1.Amazon

Imagen deAmazon

Si de comercio electrónico se trata, las grandes tiendas minoristas se llevan el título de los mejores representantes. Plataformas como Linio, MercadoLibre o Alibaba cuentan con sitios online para conseguir una gran variedad de mercancía. La mayoría son pure players, es decir, que no cuentan con tiendas físicas. Y Amazon es sin duda la empresa líder en el nicho.

Gran parte de su éxito se debe a la capacidad de sus motores para operar de manera casi autónoma y generar perfiles de compradores altamente específicos. Esta plataforma presenta la ventaja de ofrecer una amplia gama de productos a los consumidores, lo cual ha diversificado su cartera de clientes y penetración en el mercado.

Amazon no solamente vende productos en su sitio web. Por el contrario, los servicios digitales que ofrece representan una parte importante de sus ingresos. Amazon Web Services (AWS) es su plataforma de gestión y venta de servicios electrónicos para el análisisde datos, el uso de motores de inteligencia artificial y la administración de herramientas informáticas.

Amazon es un ejemplo de tienda en línea integral que ha sabido capitalizar los medios digitales de la mejor manera.

2. IKEA

Imagen deIKEA

La empresa sueca IKEA tiene una larga historia de innovación en los métodos de venta y consumo poco tradicionales. Ya en la década de los años 40 la compañía ofrecía sus productos por medio de catálogos físicos de venta por correo. Los compradores podían seleccionar sus muebles en estos folletos y sus compras eran entregadas directamente en casa.

En pleno siglo XXI, IKEA ha incluido los medios electrónicos para hacer más eficientes estos procesos. Actualmente, los compradores pueden acceder a una gran base de datos con miles de productos gracias asu plataforma de ventas en línea. Esto facilita que los consumidores no tengan que desplazarse a sus tiendas físicas para adquirir productos, sino que pueden hacer sus compras donde sea que estén, programar su envío e incluso gestionar problemas de entrega. Además, pueden tener una experiencia enriquecida o phygital.

La cualidad más valiosa de esta tienda en línea es que mantiene una estrecha relación con las tiendas físicas tradicionales. Los compradores tiene la opción de usar procesos de compra híbridos. Por ejemplo, pueden hacer sus compras mediante la plataforma online desde las tiendas o bien recoger las mercancías compradas en línea de manera presencial.

IKEA es un gran ejemplo de la integración entre diferentes métodos de venta y consumo para potenciar la experiencia de los clientes.

3. Jokr

Imagen deJokr

El comercio digital ha encontrado en la venta de comestibles un importante nicho de mercado. Debido al ritmo de vida actual y a algunos eventos que han puesto en crisis nuestros medios de convivencia, como la emergencia sanitaria, muchas personas requieren acceder a mercancías de manera rápida.

Las tiendas en línea que ofrecen alimentos y bebidas se han convertido en el canal preferido de consumo de miles de personas. Jokr es una de las plataformas de comercio online más populares en muchos países americanos, debido a que ha revolucionado los estándares de servicio a los clientes.

Los usuarios de su aplicación móvil tienen acceso a una importante cantidad de productos que pueden seleccionar para ser enviados a sus domicilios. La plataforma ofrece una gran experiencia de uso que está perfectamente sincronizada con los repartidores, gestores de atención al cliente y sistemas de cobro.

Jokr es un buen ejemplo de tiendas en línea de uso regular que están diseñadas para mejorar la vida de las personas.

4.Uber

Imagen deUber

Si bien puede parecer raro encontrar a Uber en un listado de tiendas en línea, es un error suponer que el comercio electrónico únicamente se basa en la compra y venta de mercancías físicas. En realidad, gran parte del comercio digital está representado por la intermediación de operaciones comerciales convencionales y por la prestación de servicios.

Uber representa el éxito del comercio digital, ya que logró llevar una necesidad de siempre a un formato novedoso. Por medio de aplicaciones móviles, la compañíaha dado una gran solución al problema de la movilidad urbana.

Con Uber miles de personas se mueven todos los días. Adicionalmente tienen acceso a servicios de delivery que, al estilo de las tiendas de consumibles, ofrecen el envío de alimentos, bebidas y muchos otros productos a través de Uber Eats.

Uber es un ejemplo de la posibilidad de diversificación del uso de plataformas digitales para el comercio.

5. Shein

Imagen deShein

La industria de la moda ha elegido los canales de venta en línea como el mejor método no solo para hacer mas eficientes las compras, sino para alcanzar a amplias audiencias en diferentes latitudes.

Shein es una empresa de venta de artículos de moda que busca crear redes de comercio a nivel mundial. La marca no cuenta con tiendas físicas ni con espacios de venta presencial. Por el contrario, ha apostado por el formato virtual como el mejor medio para llevar sus productos a un amplio público.

El concepto de la marca gira en torno a ofrecer mercancías a bajo precio con costos de envío también bajos. Este comercio electrónico aprovecha las ventajas de la infraestructura de transportación para retener la lealtad de sus clientes.

Shein es un excelenteejemplo de tienda en línea que ha trascendido fronteras.

6. Ben & Frank

Imagen deBen & Frank

Uno de los puntos que juegan en contra del comercio digital es que muchos clientes esperan una atención personalizada y prefieren ver los productos que les interesan antes de llevar a cabo la compra.

Ben & Frank es una empresa oftálmica mexicana que ha optimizado las experiencias de compra en línea mediante la integración de las plataformas digitales y los servicios de atención tradicionales y personalizados.Si bien cuentan con tiendas físicas donde los clientes pueden adquirir gafas graduadas, el mayor atractivo de la compañía es su servicio de venta en línea.

Los clientes pueden solicitar el envío de todos los pares de anteojos que quisieran probar. Ben & Frank envía una caja de muestra con las gafas y el cliente solamente debe elegir el diseño que le ha gustado e indicar la graduación requerida.

Este proceso aprovecha las facilidades del comercio virtual sin descuidar la atención al cliente.

7.Libre Liebre Bazar

Imagen deLibre Liebre Bazar

Existen microy pequeños negocios que emplean estos medios de comercio para tener un mayor alcance de audiencias y cubrir sectores de mercado más amplios.

Un ejemplo de este tipo de negocios es Libre Liebre Bazar, una compañía que basa sus operaciones en dar visibilidad a pequeños productores mediante eventos colectivos de ventas y, sobre todo, en su sitio electrónico.

En su sitio, los consumidores pueden acceder a una gran diversidad de productos hechos a mano, orgánicos o sustentables, dirigidos específicamente a un nicho de consumidores. Además, en sus redes sociales promueven la lealtad de su clientela y la difusión de sus medios de venta.

8. App Store

Imagen deApp Store

La famosa tienda en línea de Apple es un ejemplo del éxito que puede alcanzar una buena estrategia de mercado comercial. En la App Store, los usuarios de las tecnologías de la compañía pueden comprar una serie de software en forma de aplicaciones móviles para cumplir con una gran diversidad de tareas.

Su nivel de venta de servicios y de productos digitales asciende a más de 64.000 millones de dólares al año.

9. Moonrise

Imagen de Moonrise

Moonrise es una marca guatemalteca que promociona sus productos de nicho en línea. Anuncia sus alimentos basados en vegetales, granos y especies, con materia prima local.

A pesar de lo específica que es su oferta, ha logrado éxito como comercio electrónico. Además de su sitio web, donde explica la visión vegana y local de la marca, cuenta con una fuerte presencia en las redes sociales como Instagram, donde ilustra sus creaciones y obtiene una respuestaentusiasta del público.

Sin duda, cualquier tamaño de negocio puede crecer en los medios digitales. La clave está en lograr que tus clientes lleguen, te prefierany se sumen a las conversacionesde tu marca, pues esa es la base de tu prosperidad en las ventas en línea.

Conoce nuestros consejos para dar las gracias a los clientes de tu comercio electrónico y dejar huella en su día.

Publicado originalmente el 24 de marzo de 2022, actualizado el 08 de febrero de 2023