Ventajas del comercio electrónico (2023)

Ventaja del comercio electrónico #1: Obtener más negocios

Hay muchas formas en las que puedes aprovechar el comercio electrónico para obtener más negocios y aumentar tus ventas:

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Ventaja del comercio electrónico #2: Aumenta la eficiencia y reduce tus costos

Una solución de comercio electrónico te permite llevar tu negocio en línea; esto incluye la entrada de pedidos, el suministro de información del cliente y el servicio al cliente. Al automatizar tus procedimientos comerciales, puedes reducir costos y hacer que tus procesos sean más eficientes.

De igual forma, liberarás el tiempo de tus equipos de ventas y servicios, ya que no necesitarán dedicar parte de su esfuerzo a procesar pedidos por teléfono, fax y correo electrónico, y podrán concentrarse en impulsar las ventas.

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Ventaja del comercio electrónico #3: Mejora la experiencia del cliente

¿Sabías que 75% de las compras de productos B2B ya se realizan en línea, pero los compradores quieren comprar aún más de forma digital? Además, se persuadiría a más de un tercio de los compradores B2B para elegir un proveedor que ofrezca funcionalidades de comercio electrónico, como realizar, rastrear y pagar pedidos en línea.

Mientras que en el comercio electrónico B2C, se prevé que para 2040 el 95% de las compras serán asistidas por comercio electrónico. El comercio electrónico se ha convertido en un requisito para el éxito de B2C, y los éxitos pasados no ofrecen garantía de éxito futuro. Considera, por ejemplo, Forever 21 en su mejor época obtuvo $4.4 mil millones en ingresos, pero la empresa que alguna vez fue exitosa se declaró en bancarrota en 2019. Forever 21 tuvo problemas para brindarles a los clientes millennials lo que querían y adaptarse a las tendencias del comercio electrónico. En consecuencia, perdieron a sus clientes millennials ante marcas como Fashion Nova y Zara.

¿Te imaginas perder negocios solo porque no le prestaste atención a las necesidades de tus clientes?

Debes proporcionarle a tus clientes una excelente experiencia de cliente y, al ofrecer un portal de autoservicio disponible las 24 horas al día, los 7 días de la semana, pones el poder en manos de tus clientes. Les brindas información inmediata, las 24 horas del día, sobre la información que necesitan para tomar decisiones de compra y les ofreces acceso garantizado para realizar pedidos, reordenar, pagar y devolver productos en línea a su conveniencia.

Atender las necesidades de los clientes conduce a una mayor satisfacción del cliente, lo que a su vez aumenta la lealtad y genera más ingresos gracias a tus clientes existentes. Y a medida que tus clientes se acostumbren a acceder a la información que necesitan en línea, las llamadas y los correos electrónicos disminuirán, lo que liberará tiempo para que tu equipo se concentre en crear relaciones duraderas con tus clientes.

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